近日，一個(gè)網(wǎng)名叫“曉華”的理發(fā)師“火”了。這位真名叫李靜的湖南懷化理發(fā)師，“火”的理由很簡單：網(wǎng)友發(fā)布的視頻說，“曉華”能理解顧客需求，“聽得懂話”——“留海短一點(diǎn)，別太短”“四周修一點(diǎn)，別修太多”，能“讓顧客笑著走出理發(fā)店”……

　　“聽得懂話”，到底值多少流量？這是網(wǎng)民們用行動作出的回答：在“曉華”的自媒體賬號下，網(wǎng)民的點(diǎn)贊留言超過100萬條；賬號粉絲量也直線飆升，在線直播觀眾超過10萬人。

　　一名普普通通的理發(fā)師，憑啥魔力登上網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題榜？簡簡單單的一句“聽得懂話”，為何能戳中網(wǎng)友的情緒，帶來如此“潑天流量”？

　　李靜與丈夫共同經(jīng)營的理發(fā)店名叫“靚點(diǎn)”，已經(jīng)開業(yè)11年了。這家理發(fā)店只有二三十平方米，但干凈整潔。李靜說，這里寄托了她對生活的全部理想。

　　今年2月開始，李靜嘗試把一些日常工作片段拍成短視頻放到網(wǎng)上，沒想到觀眾越來越多，生意也越來越好。

　　11月7日，在湖南省懷化市的“靚點(diǎn)”理發(fā)店，理發(fā)師李靜正在給顧客理發(fā)。新華社記者 丁春雨 攝

　　在短視頻中，李靜作為理發(fā)師，既沒對顧客玩弄漂亮話術(shù)，也沒有賣弄專業(yè)術(shù)語，網(wǎng)友卻說“看了就停不下來”。李靜善于解讀和滿足顧客的剪發(fā)需求，主打一個(gè)“聽勸”，能夠操作諸如“劉海短一點(diǎn)，但是別太短”這樣的模糊要求。

　　不少網(wǎng)友覺得，“被她‘伺候’過頭發(fā)的人，連眼神都變得自信了”，申請她去“全國巡剪”。種種話語，飽含著眾多網(wǎng)友對她由衷的稱贊和喜愛。

　　“現(xiàn)在去剪頭發(fā)，沒個(gè)百八十元的，都不好意思跟‘Tony老師’打招呼?！?/p>

　　這樣的調(diào)侃，道出了許多網(wǎng)友的共同心聲。某些理發(fā)店裝修豪華，但套路也多，動不動就是“首席”“總監(jiān)”，甚至還是顧客的“專屬”。這些云里霧里的頭銜層出不窮，與之相對應(yīng)的，往往也是不低的收費(fèi)。相比之下，“曉華”更顯樸實(shí)坦誠，即便如今已經(jīng)走紅，她仍稱自己的手藝就值30元?！　?/p>

　　11月7日，理發(fā)師李靜正在和顧客討論理發(fā)步驟。新華社記者 丁春雨 攝

　　在理發(fā)這個(gè)行業(yè)，高收費(fèi)并不總是意味著高品質(zhì)。“曉華”主打的是更多理解顧客的需求，因人而異做好服務(wù)。面對粉絲的稱贊，李靜說叫她“聽得懂話的理發(fā)師”就可以了。這樣的坦誠態(tài)度，反而贏得了更多網(wǎng)友的喜愛。

　　踏踏實(shí)實(shí)掙屬于自己的“手藝錢”，“曉華”真正走進(jìn)了顧客的心里。

　　“曉華”爆紅網(wǎng)絡(luò)，既是個(gè)人努力的結(jié)果，也是公眾情緒的表達(dá)。廣大網(wǎng)友用手指表達(dá)了對真誠和質(zhì)樸的禮贊，更對一些理發(fā)店動不動就“套路”消費(fèi)者的行為提出質(zhì)疑。

　　滿足顧客的合理需求，永遠(yuǎn)是服務(wù)行業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)。顧客年齡各異，頭型多有差別，喜愛各有不同。如何拉近與顧客的心理距離，認(rèn)真傾聽顧客的訴求，理出一個(gè)顧客滿意的發(fā)型，是理發(fā)行業(yè)最為核心的競爭力?！　?/p>

　　11月7日，理發(fā)師李靜正在設(shè)置直播設(shè)備。新華社記者 丁春雨 攝

　　“曉華”理發(fā)師，讓大家看到了理發(fā)師該有的樣子，從她身上感受到了行業(yè)的清流。

　　“曉華”只是如實(shí)呈現(xiàn)了自己的工作和生活，把最真實(shí)質(zhì)樸的一面展現(xiàn)給了觀眾。正是這種質(zhì)樸、誠實(shí)、正直等直抵人心的力量，“擊中”了廣大網(wǎng)友并引發(fā)共情，這是“曉華”贏得“潑天流量”的真實(shí)密碼。

　　“我們心里還是希望做普通的理發(fā)師，還是要把自己的本職工作剪發(fā)做好?！薄盎稹绷说摹皶匀A”，并沒有迷失在流量和追捧中。從她的回應(yīng)中，不難看出她對這份工作，有著清醒的認(rèn)識和理解。

　　“聽得懂話”，好好理個(gè)發(fā)，本不該那么難。其實(shí)，很多服務(wù)行業(yè)，皆當(dāng)如此。

　　記者：卜寄傲

　　題圖漫畫：潘紅宇