作品標(biāo)題

記者調(diào)查：12320衛(wèi)生熱線為何變了味

參評(píng)項(xiàng)目

輿論監(jiān)督報(bào)道（電視）

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字?jǐn)?shù)/時(shí)長(zhǎng)

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0時(shí)6分35秒

體裁

新聞專題

語種

中文

作者

（主創(chuàng)人員）

李波、劉維、李越強(qiáng)、鮑新文、歐陽平章

編輯

羅薇薇

原創(chuàng)單位

長(zhǎng)沙市廣播電視臺(tái)

發(fā)布端/賬號(hào)/媒體名稱

長(zhǎng)沙市廣播電視臺(tái)我的長(zhǎng)沙客戶端

刊播版面

（名稱和版次）

政法頻道《政法報(bào)道》

刊播日期

2023-11-18 18:19

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作品簡(jiǎn)介（采編過程）

2023年11月，記者接到投訴電話稱，面向公眾提供健康服務(wù)的湖南公益信息服務(wù)平臺(tái)“12320衛(wèi)生熱線”竟然開始從事營(yíng)利性收費(fèi)業(yè)務(wù)。為了核實(shí)信息真假，記者撥通了12320客服電話，從對(duì)話中了解到，目前湖南12320衛(wèi)生熱線的確從事院后轉(zhuǎn)診的收費(fèi)業(yè)務(wù)，并且對(duì)方聲稱是湖南省衛(wèi)健委下屬單位。記者通過查看國(guó)家衛(wèi)健委（原國(guó)家衛(wèi)生部）下發(fā)的相關(guān)規(guī)定了解到，湖南省12320目前從事的收費(fèi)業(yè)務(wù)，明顯不符合上級(jí)部門的要求，屬于違規(guī)行為。記者隨后前往湖南省衛(wèi)健委相關(guān)處室了解到，湖南省12320衛(wèi)生熱線于2011年開通運(yùn)行，由省衛(wèi)生計(jì)生委主管，一二三二零醫(yī)學(xué)咨詢有限公司負(fù)責(zé)技術(shù)支持與熱線服務(wù)，從2016年起，通過政府招標(biāo)采購方式，繼續(xù)將12320熱線交付給一二三二零醫(yī)學(xué)咨詢有限公司運(yùn)營(yíng)。記者通過調(diào)查獲悉，從2021年開始，湖南12320就開始從事營(yíng)利性質(zhì)的院后轉(zhuǎn)診收費(fèi)項(xiàng)目，但運(yùn)營(yíng)公司與湖南省衛(wèi)健委的合作協(xié)議中明確禁止從事收費(fèi)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從2022年6月開始，12320衛(wèi)生熱線變成了一家私人企業(yè)的牟利工具，該企業(yè)私自在12320衛(wèi)生熱線增加營(yíng)利性質(zhì)的院后轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)。隨后，記者將調(diào)查的情況反饋給湖南省衛(wèi)健委，湖南省衛(wèi)健委高度重視，立即采取相關(guān)措施，責(zé)令已合作到期的熱線運(yùn)營(yíng)公司終止侵權(quán)行為。

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社會(huì)效果

省級(jí)公益信息服務(wù)平臺(tái)淪為私企斂財(cái)工具，嚴(yán)重?fù)p害了政府職能部門的公信力，記者介入采訪報(bào)道后，湖南省衛(wèi)健委將12320衛(wèi)生熱線平臺(tái)交由省級(jí)三甲公立醫(yī)院運(yùn)營(yíng)，同時(shí)將依法依規(guī)追究侵權(quán)公司的相關(guān)責(zé)任。該報(bào)道播出后在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響，在《我的長(zhǎng)沙》APP、政法頻道官方抖音，官方微信公眾號(hào)等新媒體上點(diǎn)擊量超過百萬，網(wǎng)友評(píng)論“整頓非醫(yī)療急救轉(zhuǎn)運(yùn)市場(chǎng)，規(guī)范管理、依法經(jīng)營(yíng)，為老百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)值得點(diǎn)贊”。該報(bào)道不僅有力挽回了相關(guān)政府職能部門認(rèn)真履職、服務(wù)百姓的正面形象，還保護(hù)了廣大醫(yī)患群眾的切身利益。

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初評(píng)評(píng)語（推薦理由）

該輿論監(jiān)督作品通過記者調(diào)查形式對(duì)湖南省12320衛(wèi)生熱線開展盈利性收費(fèi)項(xiàng)目這一民生問題進(jìn)行監(jiān)督采訪，反映了省級(jí)公益信息服務(wù)平臺(tái)淪為斂財(cái)工具這一問題，切實(shí)維護(hù)了醫(yī)患群眾的利益。報(bào)道客觀詳實(shí)，調(diào)查深入，追問有力，有力推動(dòng)了問題的解決。